on demand

WOBI on Customer Experience Strategy

com Martin Lindstrom

249 ^USD

Registre-se agora

DESCARREGAR BROCHURA

Compreender como os clientes mudaram ao longo dos últimos três anos

Construa um roteiro para uma melhor ligação com os seus clientes

Desenvolver um conjunto de ferramentas para construir uma notável viagem à medida

Martin Lindstrom é fundador e presidente da Lindstrom Company, o grupo líder mundial em transformação de marca e cultura. A Revista TIME nomeou Lindstrom como uma das “100 pessoas mais influentes do mundo” e o Thinkers50 selecionou-o entre os principais 50 pensadores de negócios do mundo. Lindstrom é um pensador de perfil elevado e autor de 7 livros considerados best-seller pelo New York Times. O seu Brand Sense foi aclamado pela crítica pelo The Wall Street Journal, como “um dos cinco melhores livros de marketing alguma vez publicados".

SESSÃO 1 – 2 horas

01 APROFUNDAR A MENTE DO CONSUMIDOR DE AMANHÃ

Os clientes mudaram muito ao longo dos últimos 3 anos.
Os cinco maiores equívocos sobre o comportamento atual dos clientes
Orientações simples que colocam a sua organização entre o top 0,1% do mundo

02 POR QUE É QUE A MINHA ORGANIZAÇÃO ESTÁ TÃO DESLIGADA DO CLIENTE?

Por que sente dificuldades internas e tem falhado em colocar o cliente no centro
Como manter a sua organização verdadeiramente envolvida – para que não seja só falar, mas também fazer
Eis o roteiro a seguir – o que deve fazer (e, o mais importante) e o que não deve... a armadilha em que cada cliente com quem tenho trabalhado parece cair

SESSÃO 2 – 2 horas

03 O QUE É SER O MELHOR DA SUA CLASSE?

Algumas empresas são boas – outras são notáveis... eis a diferença
O que podemos aprender com as empresas notáveis
Consegue (de forma realista) fazer o mesmo ou a sua realidade é diferente?

04 CRIAR UMA JORNADA MEMORÁVEL PARA O CLIENTE

Os blocos de construção com que precisa de trabalhar
Criar uma jornada de cliente de classe mundial
Levar o resto da organização consigo

Compreender como os clientes mudaram ao longo dos últimos três anos

Construa um roteiro para uma melhor ligação com os seus clientes

Desenvolver um conjunto de ferramentas para construir uma notável viagem à medida

Gestores de marketing e equipas de apoio ao cliente

Toda a gente procura criar organizações centradas no cliente

Líderes que desejam desenvolver marcas mais poderosas

Martin Lindstrom é fundador e presidente da Lindstrom Company, o grupo líder mundial em transformação de marca e cultura. A Revista TIME nomeou Lindstrom como uma das “100 pessoas mais influentes do mundo” e o Thinkers50 selecionou-o entre os principais 50 pensadores de negócios do mundo. Lindstrom é um pensador de perfil elevado e autor de 7 livros considerados best-seller pelo New York Times. O seu Brand Sense foi aclamado pela crítica pelo The Wall Street Journal, como “um dos cinco melhores livros de marketing alguma vez publicados". “um dos cinco melhores livros de marketing alguma vez publicados"..

SESSÃO 1 – 2 horas

APROFUNDAR A MENTE DO CONSUMIDOR DE AMANHÃ

Os clientes mudaram muito ao longo dos últimos 3 anos.
Os cinco maiores equívocos sobre o comportamento atual dos clientes
Orientações simples que colocam a sua organização entre o top 0,1% do mundo

POR QUE É QUE A MINHA ORGANIZAÇÃO ESTÁ TÃO DESLIGADA DO CLIENTE?

Por que sente dificuldades internas e tem falhado em colocar o cliente no centro
Como manter a sua organização verdadeiramente envolvida – para que não seja só falar, mas também fazer
Eis o roteiro a seguir – o que deve fazer (e, o mais importante) e o que não deve... a armadilha em que cada cliente com quem tenho trabalhado parece cair

SESSÃO 2 – 2 horas

O QUE É SER O MELHOR DA SUA CLASSE?