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WOBI on Customer Experience Strategy

con Martin Lindstrom

Comprendere come sono cambiati i consumatori negli ultimi tre anni

Costruire una roadmap per comunicare al meglio con i propri clienti

Definire una serie di tool per costruire una straordinaria customer journey

Martin Lindstrom è il fondatore e presidente della Lindstrom Company, gruppo Leader a livello mondiale nella brand-transformation e nella cultura d'impresa. La rivista TIME ha nominato Lindstrom una delle "100 persone più influenti al mondo" e Thinkers50 lo ha selezionato come uno dei 50 migliori pensatori imprenditoriali a livello globale. Lindstrom è un divulgatore di alto profilo ed autore di 7 bestseller. Il suo libro Brand Sense è stato acclamato dal Wall Street Journal come "uno dei cinque migliori libri di marketing mai pubblicati".

SESSIONE 12 ore

01 UN TUFFO NELLA MENTE DEL CONSUMATORE DEL FUTURO

  • Quanto sono cambiati i consumatori negli ultimi 3 anni? Stai per scoprirlo.
  • I cinque grandi equivoci sul comportamento dei consumatori oggi.
  • Semplici linee guida per far entrare la tua azienda tra lo 0,1% delle migliori al mondo

02 PERCHÉ LA MIA IMPRESA È COSÌ DISCONNESSA DAL CLIENTE?

  • Ecco perché stai combattendo con delle false promesse di "porre il cliente al centro".
  • Come far sì che la tua organizzazione sia realmente coinvolta, in modo che non si limiti ad "essere brava a parlare", ma diventi "brava a fare".
  • La tabella di marcia: le pratiche da seguire (e soprattutto quelle da non seguire)... la trappola in cui ogni singolo cliente con cui ho lavorato sembra essere caduto

SESSIONE 22 ore

03 COS'È BEST IN CLASS?

  • Alcune aziende sono buone ed altre straordinarie... ecco la differenza
  • Cosa possiamo imparare da aziende eccellenti
  • Puoi (realisticamente) fare lo stesso o la tua realtà è differente?

04 CREARE UNA CUSTOMER JOURNEY STRAORDINARIA

  • Gli elementi essenziali su cui lavorare
  • Creare una Customer Journey di livello mondiale
  • Portare il resto dell'azienda con te
Comprendere come sono cambiati i consumatori negli ultimi tre anni

Costruire una roadmap per comunicare al meglio con i propri clienti

Definire una serie di tool per costruire una straordinaria customer journey

Marketing Managers e team di Customer Service

Tutti coloro che vogliono realizzare organizzazioni Customer Centric

Leader che vogliono sviluppare brand forti

Martin Lindstrom è il fondatore e presidente della Lindstrom Company, gruppo Leader a livello mondiale nella brand-transformation e nella cultura d'impresa. La rivista TIME ha nominato Lindstrom una delle "100 persone più influenti al mondo" e Thinkers50 lo ha selezionato come uno dei 50 migliori pensatori imprenditoriali a livello globale. Lindstrom è un divulgatore di alto profilo ed autore di 7 bestseller. Il suo libro Brand Sense è stato acclamato dal Wall Street Journal come "uno dei cinque migliori libri di marketing mai pubblicati"..
SESSIONE 12 ore

01

UN TUFFO NELLA MENTE DEL CONSUMATORE DEL FUTURO

  • Quanto sono cambiati i consumatori negli ultimi 3 anni? Stai per scoprirlo.
  • I cinque grandi equivoci sul comportamento dei consumatori oggi.
  • Semplici linee guida per far entrare la tua azienda tra lo 0,1% delle migliori al mondo

02

PERCHÉ LA MIA IMPRESA È COSÌ DISCONNESSA DAL CLIENTE?

  • Ecco perché stai combattendo con delle false promesse di "porre il cliente al centro".
  • Come far sì che la tua organizzazione sia realmente coinvolta, in modo che non si limiti ad "essere brava a parlare", ma diventi "brava a fare".
  • La tabella di marcia: le pratiche da seguire (e soprattutto quelle da non seguire)... la trappola in cui ogni singolo cliente con cui ho lavorato sembra essere caduto
SESSIONE 2 2 ore

03

COS'È BEST IN CLASS?

  • Alcune aziende sono buone ed altre straordinarie... ecco la differenza
  • Cosa possiamo imparare da aziende eccellenti
  • Puoi (realisticamente) fare lo stesso o la tua realtà è differente?

04

CREARE UNA CUSTOMER JOURNEY STRAORDINARIA

  • Gli elementi essenziali su cui lavorare
  • Creare una Customer Journey di livello mondiale
  • Portare il resto dell'azienda con te

Ogni brand di successo rappresenta qualcosa di più di se stesso, e questo qualcosa è di natura emotiva. Un grande brand promette speranza, il contagio della tendenza, o della desiderabilità, o dell'amore, o del romanticismo, o dell'accettazione, o del lusso, o della giovinezza, o della raffinatezza, o della tecnologia di alto livello.

MARTIN LINDSTROM

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Access to the On Demand content for 30 days.
EXECUTIVE SUMMARY
Written overview of key learnings from each session.
MULTI-LANGUAGE
All sessions available in English, Spanish and Italian.
CONTENT
4 ore di contenuti.

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249USD

 

249 USD

GRUPPO

3 PARTECIPANTI

RISPARMIA 108 USD

639USD

747 USD

3 PARTECIPANTI

639USD 747USD 

save 108 usd!

5 PARTECIPANTI

RISPARMIA 206 USD

1,039USD

1,245 USD

5 PARTECIPANTI

1,039USD 1,245USD 

save 206 usd!

10 PARTECIPANTI

RISPARMIA 491 USD

1,999USD

2,490 USD

10 PARTECIPANTI

1,999USD 2,490USD 

save 491 usd!

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