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WOBI on Customer Experience Strategy

con Martin Lindstrom

Comprender cómo han cambiado los clientes en los últimos tres años

Construir una hoja de ruta para conectar mejor con sus clientes

Desarrollar un conjunto de herramientas para construir una experiencia de cliente extraordinaria

Martin Lindstrom es el fundador y presidente de Lindstrom Company, el grupo líder mundial en transformación de marcas y cultura empresarial. La revista TIME lo ha nombrado una de las "100 personas más influyentes del mundo" y Thinkers50 ha seleccionado a Lindstrom entre los 50 mejores pensadores empresariales del mundo. Lindstrom es un conferenciante de alto nivel, autor de 7 bestsellers sobre marketing. Su libro Brand Sense , fue aclamado por The Wall Street Journal como "uno de los cinco mejores libros de marketing jamás publicados".

SESIÓN 12 horas

01 UNA INMERSIÓN EN LA MENTE DEL CLIENTE DEL FUTURO

  • ¿Cuánto han cambiado los clientes en los últimos 3 años?
  • Los cinco grandes malentendidos sobre el comportamiento del cliente actual
  • Pautas sencillas para situar a su organización entre el 0,1% de las mejores del mundo

02 ¿POR QUÉ MI ORGANIZACIÓN ESTÁ TAN DESCONECTADA DEL CLIENTE?

  • Las dificultades de las compañías a la hora de adecuar sus palabras a la realidad cuando se trata de poner al cliente en el centro
  • ¿Cómo conseguir que su organización se comprometa de verdad, para que no se limite a "hablar", sino que "haga lo que tiene que hacer"?
  • La hoja de ruta a seguir: lo que hay que hacer y lo que no. El escollo en el que todos los clientes con los que he trabajado parecen estar atrapados

SESIÓN 22 horas

03 ¿QUÉ ES LO MEJOR DE LA CLASE?

  • Algunas empresas son buenas y otras extraordinarias. Ahí se encuentra la diferencia
  • ¿Qué podemos aprender de las empresas extraordinarias?
  • ¿Puede usted (de forma realista) hacer lo mismo o su realidad es diferente?

04 CREAR UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE ÚNICA

  • Los bloques de construcción con los que necesita trabajar
  • Crear una experiencia de cliente globalizada
  • Llévese al resto de la organización con usted
Comprender cómo han cambiado los clientes en los últimos tres años

Construir una hoja de ruta para conectar mejor con sus clientes

Desarrollar un conjunto de herramientas para construir una experiencia de cliente extraordinaria

Directores de marketing y equipos de atención al cliente

Todos aquellos que buscan crear organizaciones centradas en el cliente

Líderes que quieren desarrollar y fortalecer sus marcas

Martin Lindstrom es el fundador y presidente de Lindstrom Company, el grupo líder mundial en transformación de marcas y cultura empresarial. La revista TIME lo ha nombrado una de las "100 personas más influyentes del mundo" y Thinkers50 ha seleccionado a Lindstrom entre los 50 mejores pensadores empresariales del mundo. Lindstrom es un conferenciante de alto nivel, autor de 7 bestsellers sobre marketing. Su libro Brand Sense, fue aclamado por The Wall Street Journal como "uno de los cinco mejores libros de marketing jamás publicados".
SESIÓN 12 horas

01

UNA INMERSIÓN EN LA MENTE DEL CLIENTE DEL FUTURO

  • ¿Cuánto han cambiado los clientes en los últimos 3 años?
  • Los cinco grandes malentendidos sobre el comportamiento del cliente actual
  • Pautas sencillas para situar a su organización entre el 0,1% de las mejores del mundo

02

¿POR QUÉ MI ORGANIZACIÓN ESTÁ TAN DESCONECTADA DEL CLIENTE?

  • Las dificultades de las compañías a la hora de adecuar sus palabras a la realidad cuando se trata de poner al cliente en el centro
  • ¿Cómo conseguir que su organización se comprometa de verdad, para que no se limite a "hablar", sino que "haga lo que tiene que hacer"?
  • La hoja de ruta a seguir: lo que hay que hacer y lo que no. El escollo en el que todos los clientes con los que he trabajado parecen estar atrapados
SESIÓN 2 2 horas

03

¿QUÉ ES LO MEJOR DE LA CLASE?

  • Algunas empresas son buenas y otras extraordinarias. Ahí se encuentra la diferencia
  • ¿Qué podemos aprender de las empresas extraordinarias?
  • ¿Puede usted (de forma realista) hacer lo mismo o su realidad es diferente?

04

CREAR UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE ÚNICA

  • Los bloques de construcción con los que necesita trabajar
  • Crear una experiencia de cliente globalizada
  • Llévese al resto de la organización con usted

Toda marca de éxito representa algo más que a sí misma, y ese algo es emocional. Una gran marca promete esperanza, el contagio de la frescura, o la conveniencia, o el amor, o el romance, o la aceptación, o el lujo, o la juventud, o la sofisticación, o la tecnología de alta calidad.

MARTIN LINDSTROM

Incluido en la subscripción

Acceso exclusivo
Acceso a los contenidos On Demand durante 30 días.
RESUMEN EJECUTIVO
Resumen por escrito de las principales conclusiones de cada sesión.
TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA
Todas las sesiones están disponibles en inglés, español e italiano.
DURACIÓN
4 horas de contenido.

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GRUPOS

3 ASISTENTES

AHORRE 108 USD

639USD

747 USD

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639USD 747USD 

save 108 usd!

5 ASISTENTES

AHORRE 206 USD

1,039USD

1,245 USD

5 ASISTENTES

1,039USD 1,245USD 

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10 ASISTENTES

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1,999USD

2,490 USD

10 ASISTENTES

1,999USD 2,490USD 

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