COMPETING IN A CUSTOMER-CENTRIC WORLD
con Don Peppers
Effectively understand and adapt to the rapidly changing needs of your customers
Properly align your products and services to provide long term customer value
The skills needed to build trust between your customers and organization
How technology can be used to further enhance the customer experience
Un'esperienza unica di apprendimento digitale
Moduli e lezioni facili da seguire
Valutazione e revisione
Corso 100% online
Ottenere la certificazione: diploma da caricare sulle vostre reti professionali
CIRCA Don Peppers
Don Peppers è uno dei più stimati esperti al mondo di customer experience e strategie aziendali incentrate sul cliente. Autore di best-seller e futurista del marketing, Don ha istruito e motivato il pubblico di tutto il mondo su come le aziende possono competere in un mondo dinamico e tecnologicamente in rapida evoluzione. Insieme a Martha Rogers, sua partner commerciale, ha scritto nove libri, tra cui l'influentissimo Il futuro One to One.
Programma completo
PERCHÉ L'ESPERIENZA DEL CLIENTE È TUTTO
MODULO 2. L'ESPERIENZA DEL CLIENTE È TUTTO
- Competenza del prodotto: Affidabilità e valore
- Competenza del cliente: Rilevante e affidabile
- L'importanza della fiducia del cliente
- Perché i clienti si aspettano ancora più fiducia
- Risposta: Recuperare la fiducia perduta
MODULO 3. MARKETING CENTRATO SUL CLIENTE
- Identificare i clienti
- Come i clienti creano valore per l'azienda
- Capire l'LTV e l'equità del cliente
- Differenziare i clienti in base alle loro esigenze
- Interagire e personalizzare
- Risposta: Sfida del negozio di fiori
MODULO 4. VENDITA CENTRATA SUL CLIENTE
- Il processo di vendita B2B incentrato sul cliente
- De-commodificare la vendita B2B
- Vendere a clienti difficili
- Garantire il successo dei clienti
- Risposta: Sfida della variabile proxy
MODULO 5. SERVIZIO INCENTRATO SUL CLIENTE
- Utilizzare l'intelligenza artificiale per rendere più umana l'esperienza del cliente
- Coinvolgere e abilitare i dipendenti
MODULO 6. VINCERE ATTRAVERSO LA LEADERSHIP
- Il caso aziendale della concorrenza incentrata sul cliente
- Comportamenti e qualità di leadership che guidano il successo
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