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WOBI ON CUSTOMER ENGAGEMENT

con Jesús Cochegrús

Come entrare in contatto con il nuovo mercato dei clienti ubiqui e iperconnessi.

Gli attributi che aggiungono realmente valore e fedeltà a un "marchio".

Perché e come la tecnologia svolge un ruolo efficace nella Customer Centricity

Per oltre 15 anni, Jesús Cochegrús ha lavorato in settori legati alla creatività, alla comunicazione e allo sviluppo di idee, focalizzandosi specialmente su animazioni 3D, videogame, multimedia e programmazione.

Tra il 2010 e il 2012, Jesús è stato direttore di Koxan, prima compagnia messicana ad essere riconosciuta come sviluppatore autorizzato per Nintendo Wii, XBOX e PlayStation 3. Jesús ha diretto personalmente il progetto “Taco Master”, un videogioco per cellulare che si è classificato al primo posto su iTunes Mexico e in altri paesi dell’America Latina.

Nel 2001 Jesús ha fondato eMotion Interactive, una compagnia che ha sviluppato progetti nazionali e internazionali per aziende del calibro di Nike, Coca-Cola, Continental Corporations, Cadbury, Schweppes e SIEMENS. Oltre a dirigere ancora la sua azienda, Jesús fornisce anche servizi di consulenza e tiene conferenze.

SESSIONE 12 ore

01 CAPIRE IL CLIENTE

CAPIRE IL NUOVO CLIENTE UBIQUO" E IPERCONNESSO

  • Cosa vogliamo comprare? Le 2 principali relazioni con i clienti
  • Esigenze, comportamenti, aspettative e richieste dell'"Homo Smartphonis".
  • Il viaggio verso l'individualizzazione: I 5 livelli di connessione con il cliente
  • Anticipazione: usare la tecnologia per capire il cliente

02 RINNOVARE LA VOSTRA STRATEGIA

LA VOSTRA STRATEGIA: RIDEFINIRE IL VOSTRO SIGNIFICATO" PER IL NUOVO CLIENTE".

  • Capire cosa significa veramente per il cliente
  • Strumenti di facile utilizzo per ridefinire il vostro significato per il cliente
  • Valore aggiunto / Coinvolgimento: Gli attributi che il vostro cliente apprezza veramente
  • Non dirmi che mi ami... mostrami!: Mappare un Customer Journey unico, coinvolgente e in continua evoluzione

SESSIONE 22 ore

03 CAPIRE IL COINVOLGIMENTO

LA PSICOLOGIA E GLI STRUMENTI ALLA BASE DEL COINVOLGIMENTO.

  • Siete esperti, ma non lo sapete: L'approccio dell'industria dei videogiochi e del cinema
  • L'engagement è un risultato guidato dalla cultura
  • I 3 test del coinvolgimento
  • La voce dell'utente: impatto del coinvolgimento in un mondo iperconnesso

04 SFRUTTARE LA TECNOLOGIA E GLI STRUMENTI

UN MONDO DI IPER-NECESSITÀ E MEGA-SPOSTAMENTI.

  • Prosperare in un mondo di abbondanza tecnologica. Definire gli "aggiornamenti" della strategia
  • De-materializzazione: Il punto di partenza
  • Paradigmi tecnologici per la centralità del cliente: Datafication e individualizzazione
  • Paradigmi tecnologici per la customer experience: Automazione, disintermediazione e nuove forme di interazione
  • Paradigmi tecnologici per crescere insieme: Filosofia del cloud e pensiero esponenziale

“For me, to innovate is to help clients transform into something else, to give them a weapon with which they can become a better version of themselves”.

Jesús Cochegrús

Incluso nella quota di iscrizione

Accesso completo

Access to the On Demand content for 30 days

EXECUTIVE SUMMARY

Un riassunto scritto delle principali conclusioni di ogni sessione.
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All sessions available in English, Spanish, Italian and Portuguese
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GRUPPO

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