COMPETING IN A CUSTOMER-CENTRIC WORLD

con Don Peppers

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Comprender y adaptarse eficazmente a la rápida evolución de las necesidades de tus clientes

Alinear adecuadamente tus productos y servicios para proporcionar valor al cliente a largo plazo

Las habilidades necesarias para crear confianza entre tus clientes y la organización

Cómo utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente

Una experiencia única de aprendizaje digital

Módulos y lecciones fáciles de seguir

Evaluación y revisiones

Curso 100% en línea

Consigue la certificación: diploma para subir a tus redes profesionales

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SOBRE Don Peppers

Don Peppers es un estratega de negocios y visionario del marketing que, a lo largo de su carrera conseguido entusiasmar y motivar a ejecutivos en todo el mundo con presentaciones y talleres orientados a explicar cómo las empresas pueden competir en un entorno dinámico y tecnológico que cambia rápidamente.

Programa completo

POR QUÉ LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE LO ES TODO

- Cómo la tecnología ha definido la orientación al cliente

MÓDULO 2. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE LO ES TODO

- Definir la experiencia del cliente

- Competencia del producto: Fiable y valiosa

- Competencia del cliente: Relevante y fiable

- La importancia de la confianza del cliente

- Por qué los clientes esperan aún más confianza

- Respuesta: El reto de recuperar la confianza perdida

MÓDULO 3. MARKETING CENTRADO EN EL CLIENTE

- Cuatro pasos para construir y gestionar las relaciones con los clientes

- Identifique a sus clientes

- Cómo los clientes crean valor para su empresa

- Comprender el LTV y el valor del cliente

- Diferenciar a sus clientes en función de sus necesidades

- Interactuar y personalizar

- Responder: El reto de la floristería

MÓDULO 4. VENTA CENTRADA EN EL CLIENTE

- Los prospectos son sólo clientes que aún no tienes

- El Proceso de Venta B2B Centrado en el Cliente

- La desmercantilización de la venta B2B

- Vender a Clientes Difíciles

- Garantizar el éxito de sus clientes

- Responda: Desafío de la Variable Proxy

MÓDULO 5. SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE

- Mejorar el servicio centrado en el cliente mediante el "descubrimiento de quejas"

- Utilice la IA para poner humanidad en la experiencia del cliente

- Involucre y capacite a sus empleados

MÓDULO 6. GANAR A TRAVÉS DEL LIDERAZGO

- Organizarse para una competencia centrada en el cliente

- El caso de negocio para la competencia centrada en el cliente

- Comportamientos y cualidades de liderazgo que conducen al éxito

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