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WOBI ON CUSTOMER ENGAGEMENT

com Jesús Cochegrús

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Como se relacionar com o novo mercado de clientes omnipresentes e hiperconectados.

Os atributos que realmente acrescentam valor e lealdade a uma "marca".

Porque e como a tecnologia desempenha um papel efetivo no Customer Centricity

Por mais de 15 anos, Jesús Cochegrús tem trabalhado em áreas relacionadas à criatividade, comunicação e desenvolvimento de ideias, especialmente através de animação 3D, videogames, multimídia e programação.

Entre 2010 e 2012, Jesús foi Diretor da Kaxan, a primeira empresa mexicana a ser aceita como desenvolvedor autorizado para Nintendo Wii, XBOX e PlayStation 3. Jesús liderou pessoalmente o projeto “Taco Master”, o videogame móvel que conquistou o número 1 no iTunes México e em outros países da América Latina.

Em 2001, Jesús fundou a eMotion Interactive, uma empresa que desenvolveu projetos nacionais e internacionais para empresas como Nike, Coca-Cola, Continental Corporations, Cadbury Schweppes e SIEMENS, entre muitas outras. Atualmente, Jesús continua a administrar sua empresa, combinando esta atividade com consultoria e palestras.

SESSÃO 1 – 2 horas

01 COMPREENDER O CLIENTE

COMPREENDER O NOVO CLIENTE UBÍQUO" E HIPERCONECTADO

O que é que queremos comprar? As 2 principais relações com os clientes
Necessidades, comportamentos, expectativas e exigências do "Homo Smartphonis".
O caminho para a individualização: Os 5 níveis de ligação ao cliente
Antecipação: utilizar a tecnologia para compreender o cliente

02 RENOVAR A SUA ESTRATÉGIA

A SUA ESTRATÉGIA: REDEFINIR O SEU SIGNIFICADO" PARA O NOVO CLIENTE"

Compreender o que realmente significa para o seu cliente
Ferramentas fáceis de utilizar para redefinir o seu significado para o cliente
Acrescentar valor / Acrescentar empenhamento: Os atributos que o seu cliente valoriza verdadeiramente
Não me digas que gostas de mim... Mostra-me!: Mapeamento de um percurso do cliente evolutivo, cativante e único

SESSÃO 2 – 2 horas

03 COMPREENDER O ENVOLVIMENTO

A PSICOLOGIA E AS FERRAMENTAS POR DETRÁS DO ENVOLVIMENTO

É um especialista, mas não o sabe: A abordagem das indústrias dos videojogos e do cinema
O envolvimento é um resultado orientado para a cultura
Os 3 testes do envolvimento
A voz do utilizador: impacto do envolvimento num mundo hiperconectado

04 TIRAR PARTIDO DA TECNOLOGIA E DAS FERRAMENTAS

UM MUNDO DE HIPER-NECESSIDADES E MEGA-MUDANÇAS

Prosperar num mundo de abundância de tecnologia. Definir as "actualizações" da sua estratégia
Desmaterialização: O ponto de partida
Paradigmas tecnológicos para a centralização no cliente: Dataficação e individualização
Paradigmas tecnológicos para a experiência do cliente: Automatização, desintermediação e novas formas de interação
Paradigmas tecnológicos para crescer em conjunto: Filosofia da nuvem e pensamento exponencial