COMPETING IN A CUSTOMER-CENTRIC WORLD
com Don Peppers
Effectively understand and adapt to the rapidly changing needs of your customers
Properly align your products and services to provide long term customer value
The skills needed to build trust between your customers and organization
How technology can be used to further enhance the customer experience
Uma experiência única de aprendizagem digital
Módulos e lições fáceis de seguir
Avaliação e revisões
Curso 100% online
Obter certificação: diploma a ser carregado nas suas redes profissionais
SOBRE Don Peppers
Don Peppers é um dos especialistas mais respeitados do mundo em experiência do cliente e estratégias empresariais centradas no cliente. Autor de best-sellers e futurista de marketing, Don tem educado e motivado audiências em todo o mundo sobre a forma como as empresas podem competir num mundo dinâmico e tecnologicamente em rápida evolução. Escreveu nove livros com a sua parceira de negócios Martha Rogers, incluindo o extremamente influente O futuro de um para um.
Programa completo
PORQUE É QUE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TUDO
MÓDULO 2. A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TUDO
- Competência do produto: Fiável e valioso
- Competência do cliente: Relevante e de confiança
- A importância da confiança do cliente
- Porque é que os clientes esperam ainda mais confiança
- Resposta: Recuperar o desafio da confiança perdida
MÓDULO 3. MARKETING CENTRADO NO CLIENTE
- Identificar os seus clientes
- Como os clientes criam valor para o seu negócio
- Compreender o LTV e o património dos clientes
- Diferenciar os seus clientes pelas suas necessidades
- Interagir e personalizar
- Responder: Desafio da loja de flores
MÓDULO 4. VENDA CENTRADA NO CLIENTE
- O processo de vendas B2B centrado no cliente
- Descomoditizar a venda B2B
- Vender a clientes difíceis
- Garantir o sucesso dos seus clientes
- Resposta: Desafio da variável proxy
MÓDULO 5. SERVIÇO CENTRADO NO CLIENTE
- Utilizar a IA para colocar a humanidade na experiência do cliente
- Envolver e capacitar os seus funcionários
MÓDULO 6. VENCER ATRAVÉS DA LIDERANÇA
- O caso de negócios para a concorrência centrada no cliente
- Comportamentos e qualidades de liderança que impulsionam o sucesso
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