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Masterclass on AI & Customer Experience

Desenhar jornadas de cliente mais inteligentes com IA

Transforma a IA num aliado estratégico nesta Masterclass com Tricia Wang e aprende a utilizar os dados de forma inteligente, aplicar a IA para elevar a jornada do cliente e avaliar ferramentas emergentes com clareza e realismo.

ABOUT Tricia Wang

Tricia Wang, Ph.D., é uma reconhecida especialista em tecnologia e estratégia que ajuda organizações a navegar na interseção entre IA, dados e insight humano. É CEO da Advanced AI Society, onde reúne líderes da indústria para desenvolver soluções de IA abertas e de elevado valor, e fundadora da Sudden Compass, através da qual aconselha empresas Fortune 500 como Google, Spotify e P&G em estratégia de dados, transformação digital e inteligência artificial responsável. É também cofundadora da CRADL (Crypto Research and Design Lab), juntamente com o World Economic Forum, o primeiro laboratório dedicado a explorar como as tecnologias descentralizadas podem devolver maior autonomia às pessoas.

Objetivos de aprendizagem

  • Desenvolve a capacidade de identificar dados valiosos dos clientes e traduzi-los em ações estratégicas claras que reforcem toda a customer journey.
  • Desenvolve a capacidade de identificar dados valiosos dos clientes e traduzi-los em ações estratégicas claras que reforcem toda a customer journey.
  • Avalia os riscos e os compromissos da personalização impulsionada por IA em cada etapa da customer journey para proteger a confiança, garantir transparência e sustentar relações duradouras com os clientes.

"A competência de sobrevivência mais importante —para qualquer colaborador, para qualquer líder— num mundo impulsionado pela IA é manter-se aberto, flexível e elástico."

– Tricia Wang

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Estrutura e formato

Acesso total

Acesso a cada uma das sessões através da nossa plataforma de eventos virtuais

Perguntas e respostas interativas

No final da sessão, haverá um espaço para perguntas e respostas.

INTERPRETACIÓN SIMULTÁNEA

Ouça o conteúdo em inglês com interpretação para espanhol e italiano

On demand

Acesso às sessões durante 30 días desde nuestra plataforma

Executive Summary

Visão geral escrita dos principais aprendizes de cada sessão

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