"Don Peppers è uno dei più stimati esperti al mondo di customer experience e strategie aziendali incentrate sul cliente. Autore di best-seller e futurista del marketing, Don ha istruito e motivato il pubblico di tutto il mondo su come le aziende possono competere in un mondo dinamico e tecnologicamente in rapida evoluzione. Insieme a Martha Rogers, sua partner commerciale, ha scritto nove libri, tra cui l'influentissimo Il futuro One to One. Il suo ultimo libro, Customer Experience: What, How and Why Now, fornisce approfondimenti e consigli """"come fare"""" per costruire e mantenere un'azienda realmente incentrata sul cliente."

Obiettivi di formazione

• Comprendere e adattarsi efficacemente alle esigenze in rapida evoluzione dei clienti
  
• Allineare correttamente i prodotti e i servizi per fornire un valore a lungo termine ai clienti
  
• Le competenze necessarie per costruire la fiducia tra i clienti e l'organizzazione
  
• Come la tecnologia può essere utilizzata per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente