Don Peppers è uno dei più stimati esperti al mondo di customer experience e strategie aziendali incentrate sul cliente. Autore di best-seller e futurista del marketing, Don ha istruito e motivato il pubblico di tutto il mondo su come le aziende possono competere in un mondo dinamico e tecnologicamente in rapida evoluzione. Insieme a Martha Rogers, sua partner commerciale, ha scritto nove libri, tra cui l'influentissimo Il futuro One to One.

Il suo ultimo libro, Customer Experience: What, How and Why Now, fornisce approfondimenti e consigli ""come fare"" per costruire e mantenere un'azienda realmente incentrata sul cliente.

Obiettivi di formazione

• Comprendere e adattarsi efficacemente alle esigenze in rapida evoluzione dei clienti
  
• Come analizzare e superare la resistenza al cambiamento da parte dei diversi attori del progetto
  
• Come utilizzare diversi strumenti per il coinvolgimento degli stakeholder nel cambiamento
  
• Come usare il contesto, la tecnica, l’organizzazione e i criteri umani per selezionare la strategia corretta e affrontare il processo di cambiamento
  
• Quali ruoli sono necessari in un leader del cambiamento