Don Peppers es un estratega de negocios y visionario del marketing que, a lo largo de su carrera, ha logrado entusiasmar y motivar a ejecutivos en todo el mundo con presentaciones y talleres orientados a explicar cómo las empresas pueden competir en un entorno dinámico y tecnológico que cambia rápidamente. También es autor de varios libros bestsellers, entre ellos "Extreme Trust" y "The One To One Future", que han vendido alrededor de 1 millón de copias.

Objetivos de aprendizaje

• Comprender y adaptarse eficazmente a la rápida evolución de las necesidades de tus clientes
  
• Alinear adecuadamente tus productos y servicios para proporcionar valor al cliente a largo plazo
  
• Las habilidades necesarias para crear confianza entre tus clientes y la organización
  
• Cómo utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente