Renée Richardson Gosline

CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

Professoressa della MIT Sloan School of Management, leader in materia di AI ed economia comportamentale

Renée Richardson Gosline è Professoressa all’MIT Sloan School of Management dove dirige la nuova Human-AI Integration Pillar dell’Initiative on the Digital Economy (IDE) dell’MIT. La sua area di competenza è all’intersezione tra la scienza comportamentale, la tecnologia e le implicazioni dell’intelligenza artificiale sui bias cognitivi nel processo decisionale umano. Una professionista concreta che in passato ha lavorato nel settore privato per LVMH e Leo Burnett, Gosline ha collaborato con i leader di aziende della Fortune 500 tra cui IBM, P&G, Johnson & Johnson, Salesforce e BMW. Nominata da Poets and Quants una dei migliori 40 Professori under 40, nel 2020 Gosline è rientrata nell’Inaugural #Blacklist100 del “Black Thought Leaders Creating Positive Change”.

Cosa vogliono i clienti: strategie di customer experience d’avanguardia

  • Il cambiamento fondamentale nel modo in cui le aziende si relazionano con i clienti e costruiscono strategie di marketing e branding
  • Entrare nella testa dei clienti: come raggiungere un engagement significativo dei clienti con il tuo brand
  • Destrutturare il customer journey: il valore dell’economia comportamentale e come metterlo in pratica
  • Come progettare e implementare la CX per una crescita continua nell’economia dell’esperienza