Martha Rogers
MARKETING
Principal experta en estrategias comerciales centradas en el cliente
Considerada a nivel mundial como una de las personas más influyentes en la experiencia del cliente de todo el mundo, los ejecutivos de la lista Fortune 500 y Blue Chip solicitan los consejos e ideas de Martha Rogers para tratar de descifrar el código sobre la medición y el valor, la confianza, la innovación y el efecto de las tecnologías emergentes en el cliente.
Ha escrito nueve bestsellers internacionales con su socio comercial, Don Peppers, incluido el revolucionario libro The One-to-One Future. Su último libro, Extreme Trust, utiliza ejemplos del mundo real para mostrar cómo las crecientes expectativas de los clientes en una era más transparente han alterado permanentemente el panorama competitivo.
Construyendo una organización centrada en el cliente
- No se conforme con la satisfacción: Haga que sus clientes se comprometan, estimulen, participen y se comprometan con el éxito de su negocio
- Cómo transformarse a la velocidad de los clientes
- Conocimiento y empatía del cliente: Cómo comprender las diferentes necesidades que tienen sus diferentes clientes
- Cómo la confianza extrema genera lealtad extrema y lo que significa
actuar siempre en interés de sus clientes