Don Peppers é um dos especialistas mais respeitados do mundo em experiência do cliente e estratégias empresariais centradas no cliente. Autor de best-sellers e futurista de marketing, Don Peppers tem educado e motivado audiências em todo o mundo sobre a forma como as empresas podem competir num mundo dinâmico e tecnologicamente em rápida evolução. Escreveu vários livros com a sua parceira de negócios Martha Rogers, incluindo o extremamente influente The One To One Future.

O seu último livro, Customer Experience: What, How and Why Now, fornece informações e recomendações "como fazer" para construir e manter uma empresa verdadeiramente centrada no cliente.

Objetivos de aprendizagem

• Como entender a mudança e conhecer as habilidades necessárias para liderá-la
  
• Como analisar e superar a resistência à mudança por diferentes partes interessadas no projeto
  
• Como utilizar diferentes ferramentas para o envolvimento das partes interessadas na mudança
  
• Como usar contexto, técnica, organização e critérios humanos para selecionar a estratégia correta e abordar o processo de mudança
  
• Que papéis são necessários em um líder de mudança