Don Peppers é um dos especialistas mais respeitados do mundo em experiência do cliente e estratégias empresariais centradas no cliente. Autor de best-sellers e futurista de marketing, Don Peppers tem educado e motivado audiências em todo o mundo sobre a forma como as empresas podem competir num mundo dinâmico e tecnologicamente em rápida evolução. Escreveu vários livros com a sua parceira de negócios Martha Rogers, incluindo o extremamente influente The One To One Future. O seu último livro, Customer Experience: What, How and Why Now, fornece informações e recomendações "como fazer" para construir e manter uma empresa verdadeiramente centrada no cliente.

Objetivos de aprendizagem

• Compreenda e adapte-se eficazmente às necessidades em rápida mudança dos seus clientes
  
• Alinhe corretamente os seus produtos e serviços para proporcionar valor ao cliente a longo prazo
  
• As competências necessárias para criar confiança entre os seus clientes e a organização
  
• Como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar ainda mais a experiência do cliente