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WOBI ON CUSTOMER ENGAGEMENT

com Jesús Cochegrús

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Como se conectar com o novo mercado de clientes “onipresentes e hiperconectados”

Os atributos que realmente agregam valor ao cliente e fidelidade a 'uma marca'.

Por que e como a tecnologia desempenha um papel eficaz na centralização do cliente

Líderes de todos os setores que buscam reinventar seus negócios por meio do envolvimento do cliente

Gestores interessados em redefinir suas estratégias de fidelidade

Equipes de vendas e marketing que desejam se conectar de forma mais eficaz com seus clientes

Por mais de 15 anos, Jesús Cochegrús tem trabalhado em áreas relacionadas à criatividade, comunicação e desenvolvimento de idéias, especialmente através de animação 3D, videogames, multimídia e programação.

Entre 2010 e 2012, Jesús foi Diretor da Kaxan, a primeira empresa mexicana a ser aceita como desenvolvedor autorizado para Nintendo Wii, XBOX e PlayStation 3. Jesús liderou pessoalmente o projeto “Taco Master”, o videogame móvel que conquistou o número 1 no iTunes México e em outros países da América Latina.

Em 2001, Jesús fundou a eMotion Interactive, uma empresa que desenvolveu projetos nacionais e internacionais para empresas como Nike, Coca-Cola, Continental Corporations, Cadbury Schweppes e SIEMENS, entre muitas outras. Atualmente, Jesús continua a administrar sua empresa, combinando esta atividade com consultoria e palestras.

SESSÃO 1 - 2 horas

01 COMPREENDER O CLIENTE

COMPREENDER O NOVO CLIENTE "ONIPRESENTE E HIPERCONECTADO".

O que queremos comprar? As 2 principais relações com o cliente
Necessidades, comportamentos, expectativas e exigências do "Homo Smartphonis".
A viagem para a individualização: Os 5 níveis de conexão com o cliente
Antecipação: Usando a tecnologia para entender o cliente

02 RENOVANDO SUA ESTRATÉGIA

SUA ESTRATÉGIA: REDEFININDO SEU "SIGNIFICADO" PARA O NOVO CLIENTE

Entendendo o que você realmente significa para seu cliente
Ferramentas fáceis de usar para redefinir seu significado para o cliente
Agregar valor / Agregar compromisso: Os atributos que seu cliente realmente valoriza
“Não me digas que me amas… Mostra-me!”: Mapear uma Viagem de Cliente em evolução, envolvente e única.

SESSÃO 2 - 2 horas

03 COMPROMISSO DE COMPREENSÃO

A PSICOLOGIA E AS FERRAMENTAS POR TRÁS DO ENGAJAMENTO

Você é um especialista, mas não sabe disso: A indústria de videogames e cinema se aproxima
O engajamento é um resultado orientado pela cultura
Os 3 testes de engajamento
O usuário-voz: impacto do engajamento em um mundo hiper-conectado

04 TIRANDO VANTAGEM DA TECNOLOGIA E DAS FERRAMENTAS

UM MUNDO DE HIPER-NECESSIDADES E MEGA-TENDÊNCIAS

Abundância de tecnologia em um mundo que prospera. Definindo suas "atualizações" de estratégia
Desmaterialização: O ponto de partida
Paradigmas tecnológicos para a centralidade do cliente: Dataficação e individualização
Paradigmas tecnológicos para a experiência do cliente: Automação, desintermediação e novas formas de interação
Paradigmas tecnológicos para crescer em conjunto: Filosofia da nuvem e pensamento exponencial.