WOBI ON CUSTOMER CENTRICITY

EVENTO 100% ONLINE CON DON PEPPERS

29-30 settembre e 1 ottobre

174 USD / 249 USD

*Offerta speciale valida fino al 25 settembre 2020

COS’È WOBI ON CUSTOMER CENTRICITY?

Un evento 100% online con Don Peppers, uno degli esperti più rinomati in materia di customer experience e di strategie di business orientate al cliente, che ci offrirà una visione unica su come costruire e mantenere un business realmente incentrato sul consumatore. Durante tre sessioni e tre giornate, scoprirai l’importanza della customer experience come parte fondamentale della tua strategia, come allineare la tua organizzazione attorno ai principi incentrati sul cliente e quale ruolo rivestono la leadership e la cultura nella costruzione di un business orientato al consumatore.

GIORNI

SESSIONI

ORE

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ONLINE

DON PEPPERS

Autorità mondiale in materia di strategie di business orientate al cliente

Don Peppers è un autore di best seller, business strategist e futurista del marketing che ha ispirato e motivato platee in tutto il mondo, mostrando come competere in un contesto globale dinamico e in continua evoluzione tecnologica. Peppers ha scritto nove libri insieme a Martha Rogers, che hanno venduto complessivamente più di un milione di copie.

Il suo ultimo libro, Customer Experience: What, How and Why Now, fornisce delle idee e dei consigli su come costruire e mantenere un business realmente orientato al cliente.

AGENDA

Ora di inizio: 5:00PM  (ora italiana)

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SESSIONE 1

MARTEDÌ 29 SETT

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2 ORE

Perchè la customer experience è tutto

1. Oltre la soddisfazione

Non accontentarti della soddisfazione. Mantieni i tuoi clienti coinvolti, stimolati e dediti al successo del tuo business.

2. Trasformare alla velocità del cliente

Perchè la velocità e l’agilità sono di primaria importanza, considerato che la qualità della customer experience sta migliorando rapidamente in ogni business.

3. Conoscenza del cliente ed empatia

Per soddisfare i clienti bisogna sapere cosa si prova ad essere un cliente e comprendere le diverse necessità.

4. Fiducia estrema

Come la fiducia estrema genera fedeltà estrema e customer advocacy, e cosa significa agire proattivamente sempre nell’interesse dei clienti.

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SESSIONE 2

MERCOLEDÌ 30 SETT

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2 ORE

Allineare la tua organizzazione attorno ai principi incentrati sul cliente

1. Allineare gli incentivi con il valore creato dai clienti

Il rischio del misurare e ricompensare i dipendenti in base ai profitti e ai costi di breve termine, invece che sul valore a lungo termine creato da una strategia incentrata sul consumatore.

2. Come parlare di centralità del cliente con il CFO

Le chiavi per focalizzarsi sugli aspetti economici dei clienti invece che sui processi amministrativi. Unire le metriche di breve termine con i probabili cambiamenti del valore a lungo termine, che i clienti devono ancora creare.

3. Allineare e ottenere valore dai dipendenti

Partire dalla soddisfazione del posto di lavoro, dall’engagement e dalla motivazione intrinseca, sommando i sistemi e le tecnologie per i dipendenti, la sicurezza psicologica e il confronto di idee.

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SESSIONE 3

GIOVEDÌ 1 OTT

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2 ORE

Il ruolo della leadership e della cultura nella costruzione di un business orientato al cliente

1. Perchè la cultura è molto più importante della strategia ma rappresenta una resistenza all'innovazione

Come le regole non scritte e le abitudini di un’azienda giocano un ruolo critico nel comprendere e implementare ogni sforzo orientato al cliente.

2. L'importanza di un obiettivo che unisce

Come assicurarsi che tutti i dipendenti conoscano e siano allineati attorno alla direzione dell’azienda, e perchè questo deve trascendere il business in sè.

3. L'azienda auto-organizzata

Quando i dipendenti sono coinvolti e motivati da un obiettivo che unisce, non c’è bisogno di chiedere loro di soddisfare i clienti perchè già lo faranno di loro iniziativa. Perchè la più solida cultura orientata al cliente proviene dal dipendente, dal basso verso l’alto, e non dalle regole e dai processi dall’alto verso il basso.

4. Umani al massimo

Identificare i limiti dell’automazione e dell’intelligenza artificiale e permettere ai dipendenti di gestire le customer experience individuali, individualmente.

5. Sei comportamenti dei manager orientati al cliente

Come i manager di un’azienda orientata al consumatore hanno priorità diverse rispetto a quelli di un’azienda più orientata al prodotto.

Prezzi e Promozioni

*Questa offerta è valida fino al 25 settembre 2020

LA QUOTA COMPRENDE:

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Accesso alle tre giornate dell'evento digitale
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Executive summary
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Diploma firmato da Don Peppers e WOBI
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Traduzione simultanea in italiano
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Contenuti speciali post evento

Seleziona il numero di tickets che desideri comprare:

499 USD

747 USD

799 USD

1,245 USD

1,499 USD

2,490 USD

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“I clienti creano il maggior valore per la tua azienda nel momento in cui ritengono che tu stia creando il maggior valore per loro”

– Don Peppers –

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