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WOBI on Strategia di esperienza del cliente

con Martin Lindstrom

Capire come sono cambiati i clienti negli ultimi tre anni

Costruire una roadmap per migliorare la connessione con i clienti

Sviluppare una serie di strumenti per costruire un customer journey degno di nota

Responsabili marketing e team di assistenza clienti

Tutti coloro che vogliono creare organizzazioni incentrate sul cliente

Leader che vogliono sviluppare marchi più potenti

Martin Lindstrom è il fondatore e presidente di Lindstrom Company, il gruppo leader a livello mondiale nella trasformazione del marchio e della cultura. La rivista TIME ha nominato Lindstrom una delle 100 persone più influenti al mondo e Thinkers50 ha selezionato Lindstrom tra i 50 migliori pensatori aziendali al mondo. Lindstrom è un oratore di alto profilo e autore di 7 libri best-seller del New York Times. Il suo libro Brand Sense è stato acclamato dal Wall Street Journal come uno dei cinque migliori libri di marketing mai pubblicati.

SESSIONE 1 - 2 ore

01 UN'IMMERSIONE PROFONDA NELLA MENTE DEI CLIENTI DI DOMANI

  • I clienti sono cambiati molto negli ultimi 3 anni. Ma quanto? State per scoprirlo
  • I cinque maggiori fraintendimenti sul comportamento del cliente di oggi
  • Semplici linee guida che porteranno la vostra organizzazione tra i migliori 0,1% al mondo

02 PERCHÉ LA MIA ORGANIZZAZIONE È COSÌ SCOLLEGATA DAL CLIENTE?

  • Perché siete alle prese con il lip syncing interno e con le vuote promesse di mettere il cliente al centro
  • Come far sì che la vostra organizzazione sia veramente coinvolta, in modo che non si limiti a "parlare" ma "cammini".
  • Ecco la tabella di marcia da seguire: le cose da fare (e soprattutto da non fare)... la trappola in cui ogni singolo cliente con cui ho lavorato sembra essere intrappolato

SESSIONE 2 - 2 ore

03 QUAL È IL MIGLIORE DELLA CLASSE?

  • Alcune aziende sono buone e altre notevoli... ecco la differenza
  • Cosa possiamo imparare dalle aziende più importanti
  • Potete (realisticamente) fare lo stesso o la vostra realtà è diversa?

04 CREARE UN VIAGGIO DEL CLIENTE STRAORDINARIO

  • Gli elementi costitutivi necessari per lavorare
  • Creare un customer journey di livello mondiale
  • Portare con sé il resto dell'organizzazione
Capire come sono cambiati i clienti negli ultimi tre anni

Costruire una roadmap per migliorare la connessione con i clienti

Sviluppare una serie di strumenti per costruire un customer journey degno di nota

Responsabili marketing e team di assistenza clienti

Tutti coloro che vogliono creare organizzazioni incentrate sul cliente

Leader che vogliono sviluppare marchi più potenti

Martin Lindstrom è il fondatore e presidente di Lindstrom Company, il gruppo leader a livello mondiale nella trasformazione del marchio e della cultura. La rivista TIME ha nominato Lindstrom una delle 100 persone più influenti al mondo e Thinkers50 ha selezionato Lindstrom tra i 50 migliori pensatori aziendali al mondo. Lindstrom è un oratore di alto profilo e autore di 7 libri best-seller del New York Times. Il suo libro Brand Sense è stato acclamato dal Wall Street Journal come uno dei cinque migliori libri di marketing mai pubblicati.
SESSIONE 1 - 2 ore

01

UN'IMMERSIONE PROFONDA NELLA MENTE DEL CLIENTE DI DOMANI

  • I clienti sono cambiati molto negli ultimi 3 anni. Ma quanto? State per scoprirlo
  • I cinque maggiori fraintendimenti sul comportamento del cliente di oggi
  • Semplici linee guida che porteranno la vostra organizzazione tra i migliori 0,1% al mondo

02

PERCHÉ LA MIA ORGANIZZAZIONE È COSÌ SCOLLEGATA DAL CLIENTE?

  • Perché siete alle prese con il lip syncing interno e con le vuote promesse di mettere il cliente al centro
  • Come far sì che la vostra organizzazione sia veramente coinvolta, in modo che non si limiti a "parlare" ma "cammini".
  • Ecco la tabella di marcia da seguire: le cose da fare (e soprattutto da non fare)... la trappola in cui ogni singolo cliente con cui ho lavorato sembra essere intrappolato
SESSIONE 2 - 2 ore

03

QUAL È IL MIGLIORE DELLA CLASSE?

  • Alcune aziende sono buone e altre notevoli... ecco la differenza
  • Cosa possiamo imparare dalle aziende più importanti
  • Potete (realisticamente) fare lo stesso o la vostra realtà è diversa?

04

CREARE UN VIAGGIO DEL CLIENTE STRAORDINARIO

  • Gli elementi costitutivi necessari per lavorare
  • Creare un customer journey di livello mondiale
  • Portare con sé il resto dell'organizzazione

"Ogni marchio di successo rappresenta qualcosa di più di se stesso, e questa cosa è emotiva. Un grande marchio promette speranza, il contagio della freschezza, o della desiderabilità, o dell'amore, o del romanticismo, o dell'accettazione, o del lusso, o della giovinezza, o della raffinatezza, o della tecnologia di alta qualità".

MARTIN LINDSTROM

Incluso nella registrazione

ACCESSO COMPLETO
Accedi a tutte le sessioni attraverso la piattaforma dell'evento
EXECUTIVE SUMMARY
Resoconto scritto degli insegnamenti chiave di ogni sessione
MULTILINGUE
Tutte le sessioni sono disponibili in inglese, spagnolo e italiano.
CONTENUTO
4 ore di contenuti.

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