WOBI on Strategia di esperienza del cliente

Responsabili marketing e team di assistenza clienti

Tutti coloro che vogliono creare organizzazioni incentrate sul cliente

Leader che vogliono sviluppare marchi più potenti

SESSIONE 1 - 2 ore

01 A DEEP DIVE INTO THE MINDS OF TOMORROWS CUSTOMER

• I clienti sono cambiati molto negli ultimi 3 anni. Ma quanto? State per scoprirlo
• I cinque maggiori fraintendimenti sul comportamento del cliente di oggi
• Semplici linee guida che porteranno la vostra organizzazione tra i migliori 0,1% al mondo

02 PERCHÉ LA MIA ORGANIZZAZIONE È COSÌ SCOLLEGATA DAL CLIENTE?

• Perché siete alle prese con il lip syncing interno e con le vuote promesse di mettere il cliente al centro
• Come far sì che la vostra organizzazione sia veramente coinvolta, in modo che non si limiti a "parlare" ma "cammini".
• Ecco la tabella di marcia da seguire: le cose da fare (e soprattutto da non fare)... la trappola in cui ogni singolo cliente con cui ho lavorato sembra essere intrappolato

SESSIONE 2 - 2 ore

03 QUAL È IL MIGLIORE DELLA CLASSE?

• Alcune aziende sono buone e altre notevoli... ecco la differenza
• Cosa possiamo imparare dalle aziende più importanti
• Potete (realisticamente) fare lo stesso o la vostra realtà è diversa?

04 CREARE UN VIAGGIO DEL CLIENTE STRAORDINARIO

• Gli elementi costitutivi necessari per lavorare
• Creare un customer journey di livello mondiale
• Portare con sé il resto dell'organizzazione

Tutti coloro che vogliono creare organizzazioni incentrate sul cliente

Leader che vogliono sviluppare marchi più potenti

01

UN'IMMERSIONE PROFONDA NELLA MENTE DEI CLIENTI DI DOMANI

• I clienti sono cambiati molto negli ultimi 3 anni. Ma quanto? State per scoprirlo
• I cinque maggiori fraintendimenti sul comportamento del cliente di oggi
• Semplici linee guida che porteranno la vostra organizzazione tra i migliori 0,1% al mondo

02

PERCHÉ LA MIA ORGANIZZAZIONE È COSÌ SCOLLEGATA DAL CLIENTE?

• Perché siete alle prese con il lip syncing interno e con le vuote promesse di mettere il cliente al centro
• Come far sì che la vostra organizzazione sia veramente coinvolta, in modo che non si limiti a "parlare" ma "cammini".
• Ecco la tabella di marcia da seguire: le cose da fare (e soprattutto da non fare)... la trappola in cui ogni singolo cliente con cui ho lavorato sembra essere intrappolato

03

QUAL È IL MIGLIORE DELLA CLASSE?

• Alcune aziende sono buone e altre notevoli... ecco la differenza
• Cosa possiamo imparare dalle aziende più importanti
• Potete (realisticamente) fare lo stesso o la vostra realtà è diversa?

04

CREARE UN VIAGGIO DEL CLIENTE STRAORDINARIO

• Gli elementi costitutivi necessari per lavorare
• Creare un customer journey di livello mondiale
• Portare con sé il resto dell'organizzazione