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WOBI ON COINVOLGIMENTO DEI CLIENTI

con Jesús Cochegrús

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Come entrare in contatto con il nuovo mercato dei clienti "onnipresenti e iperconnessi".

Gli attributi che aggiungono veramente valore e fedeltà del cliente a un "marchio".

Perché e come la tecnologia gioca un ruolo efficace nella centralità del cliente

Leader di tutti i settori che desiderano reinventare il proprio business attraverso il coinvolgimento dei clienti

Manager interessati a ridefinire le proprie strategie di fidelizzazione

Team di vendita e marketing che desiderano entrare in contatto con i propri clienti in modo più efficace

Da oltre 15 anni, Jesús Cochegrús lavora in aree legate alla creatività, alla comunicazione e allo sviluppo di idee, in particolare attraverso l'animazione 3D, i videogiochi, il multimedia e la programmazione.

Tra il 2010 e il 2012, Jesús è stato direttore di Kaxan, la prima società messicana a essere accettata come sviluppatore autorizzato per Nintendo Wii, XBOX e PlayStation 3. Jesús ha guidato personalmente il progetto "Taco Master", il videogioco mobile che ha conquistato il primo posto su iTunes Messico e in altri Paesi dell'America Latina.

Nel 2001 Jesús ha fondato eMotion Interactive, un'azienda che ha sviluppato progetti nazionali e internazionali per aziende come Nike, Coca-Cola, Continental Corporations, Cadbury, Schweppes e SIEMENS, tra le tante. Oggi Jesús continua a gestire la sua azienda, affiancando a questa attività quella di consulenza e di docenza.

SESSIONE 1 - 2 ore

01 CAPIRE IL CLIENTE

CAPIRE IL NUOVO CLIENTE "ONNIPRESENTE E IPERCONNESSO

Cosa vogliamo comprare? Le 2 principali relazioni con il cliente
Esigenze, comportamenti, aspettative e richieste dell'"Homo Smartphonis".
Il viaggio verso l'individualizzazione: I 5 livelli di connessione con il cliente
Anticipazione: Usare la tecnologia per capire il cliente

02 RINNOVARE LA PROPRIA STRATEGIA

LA VOSTRA STRATEGIA: RIDEFINIRE IL VOSTRO "SIGNIFICATO" PER IL NUOVO CLIENTE

Capire cosa significa veramente per il cliente
Strumenti di facile utilizzo per ridefinire il vostro significato per il cliente
Valore aggiunto / Coinvolgimento: Gli attributi che il cliente apprezza veramente
"Non dirmi che mi ami... mostrami!": Mappatura di un percorso del cliente unico, coinvolgente e in continua evoluzione

SESSIONE 2 - 2 ore

03 CAPIRE L'IMPEGNO

LA PSICOLOGIA E GLI STRUMENTI ALLA BASE DEL COINVOLGIMENTO

Sei un esperto, ma non lo sai: L'approccio dell'industria dei videogiochi e del cinema
Il coinvolgimento è un risultato guidato dalla cultura
I 3 test di coinvolgimento
La voce dell'utente: impatto del coinvolgimento in un mondo iperconnesso

04 SFRUTTARE LA TECNOLOGIA E GLI STRUMENTI

UN MONDO DI IPER-BISOGNI E MEGA-SPOSTAMENTI

Prosperare in un mondo di abbondanza tecnologica. Definire gli "aggiornamenti" della strategia
De-materializzazione: Il punto di partenza
Paradigmi tecnologici per la centralità del cliente: Datafication e individualizzazione
Paradigmi tecnologici per la customer experience: Automazione, disintermediazione e nuove forme di interazione
Paradigmi tecnologici per crescere insieme: Filosofia del cloud e pensiero esponenziale