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WOBI ON CUSTOMER ENGAGEMENT

con Jesús Cochegrús

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Come entrare in contatto con il nuovo mercato dei clienti ubiqui e iperconnessi.

Gli attributi che aggiungono realmente valore e fedeltà a un "marchio".

Perché e come la tecnologia svolge un ruolo efficace nella Customer Centricity

Per oltre 15 anni, Jesús Cochegrús ha lavorato in settori legati alla creatività, alla comunicazione e allo sviluppo di idee, focalizzandosi specialmente su animazioni 3D, videogame, multimedia e programmazione.

Tra il 2010 e il 2012, Jesús è stato direttore di Koxan, prima compagnia messicana ad essere riconosciuta come sviluppatore autorizzato per Nintendo Wii, XBOX e PlayStation 3. Jesús ha diretto personalmente il progetto “Taco Master”, un videogioco per cellulare che si è classificato al primo posto su iTunes Mexico e in altri paesi dell’America Latina.

Nel 2001 Jesús ha fondato eMotion Interactive, una compagnia che ha sviluppato progetti nazionali e internazionali per aziende del calibro di Nike, Coca-Cola, Continental Corporations, Cadbury, Schweppes e SIEMENS. Oltre a dirigere ancora la sua azienda, Jesús fornisce anche servizi di consulenza e tiene conferenze.

SESSIONE 1 – 2 ore

01 CAPIRE IL CLIENTE

CAPIRE IL NUOVO CLIENTE UBIQUO" E IPERCONNESSO

Cosa vogliamo comprare? Le 2 principali relazioni con i clienti
Esigenze, comportamenti, aspettative e richieste dell'"Homo Smartphonis".
Il viaggio verso l'individualizzazione: I 5 livelli di connessione con il cliente
Anticipazione: usare la tecnologia per capire il cliente

02 RINNOVARE LA VOSTRA STRATEGIA

LA VOSTRA STRATEGIA: RIDEFINIRE IL VOSTRO SIGNIFICATO" PER IL NUOVO CLIENTE".

Capire cosa significa veramente per il cliente
Strumenti di facile utilizzo per ridefinire il vostro significato per il cliente
Valore aggiunto / Coinvolgimento: Gli attributi che il vostro cliente apprezza veramente
Non dirmi che mi ami... mostrami!: Mappare un Customer Journey unico, coinvolgente e in continua evoluzione

SESSIONE 2 – 2 ore

03 CAPIRE IL COINVOLGIMENTO

LA PSICOLOGIA E GLI STRUMENTI ALLA BASE DEL COINVOLGIMENTO.

Siete esperti, ma non lo sapete: L'approccio dell'industria dei videogiochi e del cinema
L'engagement è un risultato guidato dalla cultura
I 3 test del coinvolgimento
La voce dell'utente: impatto del coinvolgimento in un mondo iperconnesso

04 SFRUTTARE LA TECNOLOGIA E GLI STRUMENTI

UN MONDO DI IPER-NECESSITÀ E MEGA-SPOSTAMENTI.

Prosperare in un mondo di abbondanza tecnologica. Definire gli "aggiornamenti" della strategia
De-materializzazione: Il punto di partenza
Paradigmi tecnologici per la centralità del cliente: Datafication e individualizzazione
Paradigmi tecnologici per la customer experience: Automazione, disintermediazione e nuove forme di interazione
Paradigmi tecnologici per crescere insieme: Filosofia del cloud e pensiero esponenziale