on demand

WOBI on Estrategia de experiencia del cliente

with Martin Lindstrom

249 ^USD

Regístrese ahora

Descargue el folleto

Entender cómo han cambiado los clientes en los últimos tres años

Elabore una hoja de ruta para conectar mejor con sus clientes

Desarrollar un conjunto de herramientas para construir un recorrido del cliente extraordinario

Responsables de marketing y equipos de atención al cliente

Todos aquellos que deseen crear organizaciones centradas en el cliente

Líderes que quieren desarrollar marcas más poderosas

Martin Lindstrom es el fundador y presidente de Lindstrom Company, el grupo líder mundial en transformación de marcas y cultura. La revista TIME ha nombrado a Lindstrom una de las 100 personas más influyentes del mundo y Thinkers50 ha seleccionado a Lindstrom entre los 50 pensadores empresariales más importantes del mundo. Lindstrom es un conferenciante de alto nivel y autor de 7 de los libros más vendidos del New York Times. Su libro Brand Sense fue aclamado por la crítica de The Wall Street Journal como uno de los cinco mejores libros de marketing jamás publicados.

SESIÓN 1 - 2 horas

01 UNA INMERSIÓN EN LA MENTE DEL CLIENTE DE MAÑANA

Los clientes han cambiado mucho en los últimos 3 años. ¿Pero cuánto? Está a punto de descubrirlo
Los cinco mayores malentendidos sobre el comportamiento del cliente actual
Pautas sencillas que situarán a su organización entre el 0,1% de las mejores del mundo

02 ¿POR QUÉ MI ORGANIZACIÓN ESTÁ TAN DESCONECTADA DEL CLIENTE?

Por qué lucha contra la sincronización interna de labios y las promesas vacías de situar al cliente en el centro
Cómo conseguir que su organización se comprometa de verdad, para que no se limite a "hablar por hablar", sino que "actúe en la práctica".
Esta es la hoja de ruta que hay que seguir: lo que hay que hacer (y, lo que es más importante, lo que no hay que hacer)... el escollo en el que todos y cada uno de los clientes con los que he trabajado parecen estar atrapados...

SESIÓN 2 - 2 horas

03 ¿QUÉ ES LO MEJOR DE SU CLASE?

Algunas empresas son buenas y otras notables... he aquí la diferencia
Lo que podemos aprender de las empresas notables
¿Puede usted (siendo realista) hacer lo mismo o su realidad es diferente?

04 CREAR UN VIAJE DEL CLIENTE EXTRAORDINARIO

Los elementos básicos con los que debe trabajar
Creación de un recorrido del cliente de primera clase
Llevar consigo al resto de la organización

Entender cómo han cambiado los clientes en los últimos tres años

Elabore una hoja de ruta para conectar mejor con sus clientes

Desarrollar un conjunto de herramientas para construir un recorrido del cliente extraordinario

Responsables de marketing y equipos de atención al cliente

Todos aquellos que deseen crear organizaciones centradas en el cliente

Líderes que quieren desarrollar marcas más poderosas

SESIÓN 1 - 2 horas

UNA INMERSIÓN PROFUNDA EN LA MENTE DEL CLIENTE DE MAÑANA

Los clientes han cambiado mucho en los últimos 3 años. ¿Pero cuánto? Está a punto de descubrirlo
Los cinco mayores malentendidos sobre el comportamiento del cliente actual
Pautas sencillas que situarán a su organización entre el 0,1% de las mejores del mundo

¿POR QUÉ MI ORGANIZACIÓN ESTÁ TAN DESCONECTADA DEL CLIENTE?

Por qué lucha contra la sincronización interna de labios y las promesas vacías de situar al cliente en el centro
Cómo conseguir que su organización se comprometa de verdad, para que no se limite a "hablar por hablar", sino que "actúe en la práctica".
Esta es la hoja de ruta que hay que seguir: lo que hay que hacer (y, lo que es más importante, lo que no hay que hacer)... el escollo en el que todos y cada uno de los clientes con los que he trabajado parecen estar atrapados...

SESIÓN 2 - 2 horas

¿QUÉ ES LO MEJOR DE SU CLASE?

Algunas empresas son buenas y otras notables... he aquí la diferencia
Lo que podemos aprender de las empresas notables
¿Puede usted (siendo realista) hacer lo mismo o su realidad es diferente?

CREAR UN RECORRIDO DEL CLIENTE EXTRAORDINARIO

Los elementos básicos con los que debe trabajar
Creación de un recorrido del cliente de primera clase
Llevar consigo al resto de la organización

"Toda marca de éxito representa algo más que a sí misma, y eso es emocional. Una gran marca promete esperanza, el contagio de la frescura, o el deseo, o el amor, o el romance, o la aceptación, o el lujo, o la juventud, o la sofisticación, o la tecnología de alta calidad".

MARTIN LINDSTROM

Incluido en la inscripción

ACCESO COMPLETO

Acceso a los contenidos On Demand durante 30 días.

RESUMEN EJECUTIVO

Principales conclusiones y aprendizajes de cada sesión.

MULTILINGÜE

Todas las sesiones están disponibles en inglés, español e italiano.

CONTENIDO

4 horas de contenido.

Regístrese ahora

INDIVIDUAL

249^USD

Regístrese ahora

GRUPOS

3 PARTICIPANTES

¡AHORRE 108 USD!

639^USD

747^USD

3 PARTICIPANTES

^639USD ^747USD

¡ahorre 108 usd!

Regístrese ahora

5 PARTICIPANTES

¡AHORRE 206 USD!

1,039^USD

1,245^USD

5 PARTICIPANTES

1.03^9USD 1.^245USD

¡ahorre 206 usd!

Regístrese ahora

10 PARTICIPANTES

¡AHORRE 491 USD!

1,999^USD

2,490^USD

10 PARTICIPANTES

1.^999USD 2.^490USD

¡ahorre 491 usd!

Regístrese ahora

LA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE IDEAL PARA CUALQUIER EQUIPO

Si tienes alguna duda, quieres más información sobre los packs de más de 10 entradas o los patrocinios, ponte en contacto con nosotros.

SUSCRIPCIÓN

Suscríbase gratuitamente a nuestro boletín mensual para obtener contenidos exclusivos y las últimas noticias sobre los programas de aprendizaje de primera clase de WOBI.

SUSCRIPCIÓN

Reciba nuestra newsletter gratuita y acceda a los contenidos más exclusivos y a las noticias más relevantes de management a nivel mundial