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WOBI ON CUSTOMER ENGAGEMENT

con Jesús Cochegrús

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Cómo conectar con el nuevo mercado de clientes omnipresentes e hiperconectados

Los atributos que realmente añaden valor al cliente y lealtad a "una marca"

Por qué y cómo la tecnología desempeña un papel eficaz para el Customer Centricity

Durante más de 15 años, Jesús Cochegrús se ha desempeñado en áreas relacionadas con la creatividad, la comunicación y el desarrollo de ideas, especialmente a través de animación 3D, videojuegos, multimedia y programación.

Entre 2010 y 2012, Jesús fue Director de Kaxan, la primera empresa mexicana en ser aceptada como desarrollador autorizado para Nintendo Wii, XBOX y PlayStation 3. Jesús encabezó personalmente el proyecto “Taco Master”, el videojuego móvil que conquistó el número 1 en iTunes México y otros países de Latinoamérica.

En 2001, Jesús fundó eMotion Interactive, una empresa que ha desarrollado proyectos nacionales e internacionales para empresas como Nike, Coca-Cola, Continental Corporations, Cadbury, Schweppes y SIEMENS, entre muchas otras. Actualmente, Jesús sigue dirigiendo su compañía, combinando esta actividad con la consultoría y la impartición de conferencias.

SESIÓN 1 – 2 horas

01 ENTENDIENDO AL CLIENTE

ENTENDIENDO AL NUEVO “CLIENTE OMNIPRESENTE" E HIPERCONECTADO

¿Qué queremos comprar? Las 2 relaciones principales con el cliente
Necesidades, comportamientos, expectativas y demandas del “Homo Smartphonis”
El viaje hacia la Individualización: Los 5 niveles de conexión con el cliente
Anticipación: usar la tecnología para comprender al cliente

02 RENOVANDO SU ESTRATEGIA

SU ESTRATEGIA: REDEFINIR SU SIGNIFICADO" PARA EL NUEVO CLIENTE"

Comprender lo que realmente significas para tu cliente
Herramientas fáciles de usar para redefinir tu significado para el cliente
Add-value / Add-engagement: Los atributos que tu cliente realmente valora
No me digas que me quieres... ¡Muéstramelo!: Trazar un recorrido del cliente evolutivo, atractivo y único

SESIÓN 2 – 2 horas

03 ENTENDER EL COMPROMISO

LA PSICOLOGÍA Y LAS HERRAMIENTAS DEL COMPROMISO

Eres un experto, pero no lo sabes: El enfoque de las industrias del videojuego y el cine
El compromiso es un resultado impulsado por la cultura
Las 3 pruebas del engagement
La voz del usuario: impacto del compromiso en un mundo hiperconectado

04 APROVECHAR LA TECNOLOGÍA Y LAS HERRAMIENTAS

UN MUNDO DE HIPERNECESIDADES Y MEGACAMBIOS

Prosperar en un mundo de abundancia tecnológica. Definir las "actualizaciones" de su estrategia
Desmaterialización: El punto de partida
Paradigmas tecnológicos para centrarse en el cliente: Dataficación e individualización
Paradigmas tecnológicos para la experiencia del cliente: Automatización, desintermediación y nuevas formas de interacción
Paradigmas tecnológicos para crecer juntos: Filosofía de la nube y pensamiento exponencial