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El Cliente en el Centro de la Estrategia

con Don Peppers

¿QUÉ VAS A APRENDER?

Comprender y adaptarse eficazmente a la rápida evolución de las necesidades de tus clientes

Alinear adecuadamente tus productos y servicios para proporcionar valor al cliente a largo plazo

Las habilidades necesarias para crear confianza entre tus clientes y la organización

Cómo utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente

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100% Curso online

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Dividido en 6 módulos

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26 lecciones

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4 horas de contenido

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Exámenes de evaluación

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Certificado de finalización

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Disponible con subtítulos en español

Sobre Don Peppers

El aclamado autor de best-sellers, estratega empresarial y futurista del marketing Don Peppers ha educado y motivado a audiencias de todo el mundo con presentaciones y talleres centrados en cómo las empresas pueden competir en un mundo dinámico y centrado en el cliente.

Su profundo conocimiento y experiencia en marketing y experiencia del cliente le dan un enfoque único sobre cómo las organizaciones pueden aumentar el valor del cliente a largo plazo y construir eficazmente la confianza entre sus clientes.

Nombrado por Accenture como uno de los “100 intelectuales de negocios” más importantes, Peppers ha escrito nueve libros con su socia Martha Rogers, entre ellos Managing Customer Relationships y The One to One Future, que propuso una idea de cambio de paradigma sobre las implicaciones empresariales de la interactividad que pronto evolucionó hacia el movimiento global de CRM.

EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA

MÓDULO 1. Comprender la dimensión del cliente
  • Cómo la tecnología ha definido el Customer-Centricity
MÓDULO 2. La experiencia del cliente lo es todo
  • Definir la experiencia del cliente
  • Competencia del producto: Fiable y valioso
  • Competencia de los clientes: Relevante y de confianza
  • La importancia de la confianza del cliente
  • Por qué los clientes esperan aún más confianza
  • Respuesta: El desafío de recuperar la confianza perdida
MÓDULO 3. La importancia del marketing relacional
  • Cuatro pasos para construir y gestionar la relación con el cliente
  • Identificar a tus clientes
  • Cómo los clientes crean valor para tu empresa
  • Entender el valor de vida del cliente
  • Diferenciar a tus clientes según sus necesidades
  • Interacción y personalización
  • Respuesta: El desafío de la Floristería
MÓDULO 4. Venta centrada en el cliente
  • Los prospectos son sólo clientes que aún no tienes
  • El proceso de ventas B2B centrado en el cliente
  • Cómo salir del puro mercantilismo en las relaciones de venta en B2B
  • Vender a clientes difíciles
  • Garantizar el éxito de tus clientes
  • Respuesta: El desafío de la Variable Proxy
MÓDULO 5. Ofrecer un servicio Customer-Centric
  • Mejorar el servicio centrado en el cliente mediante el “descubrimiento de quejas”
  • Utilizar la IA para dotar de humanidad a la experiencia del cliente
  • Implica y capacita a tus empleados
MÓDULO 6. Ganar ejerciendo el liderazgo en el mercado
  • Cómo competir con una estrategia basada en el cliente
  • Caso de estudio basado en cómo competir con una estrategia basada en el cliente
  • Comportamientos y cualidades de liderazgo que impulsan el éxito

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