Chi arriverà alla vittoria nella lotta per l'attenzione del consumatore? L'introduzione della più recente tecnologia non rimpiazza sempre una precendete. Nel caso della tecnologia mobile (che va oltre una semplice forma di comunicazione), il cellulare non sta necessariamente rimpiazzando un computer, ma è utilizzato per conivolgere il consumatore rapidamente e migliorare la loro esperienza. Qui Ahonen spiega come approfittarne.