COn oltre 30 anni di esperienza nella consulenza ad executive sulle best practise nel campo della customer experience, Seybold difende strenuamente il consumatore con una comprensione eccezionale delle tecnologie che stanno impattando il comportamento del consumatore. E' autrice di bestseller come The Customer Revolution e Outside Innovation.  Nel suo ultimo lavoro, Outside Innovation, rivela le pratiche più avanzate nel campo dell'innovazione per i clienti e i leader che le stanno portando avanti, basandosi sulle storie di oltre 20 organizzazioni di tutte le dimensioni e di diversi settori.