L’Autore Ken Blanchard è famoso per aver detto: "Il feedback è la colazione dei campioni." Quando le aziende applicano questo saggio consiglio coi clienti, può migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'intera catena dei valori, dallo sviluppo del prodotto al marketing di efficacia. Le opinioni dei clienti e gli specchi a due facce, una volta, erano il metodo migliore per imparare il miglior valore dei clienti, ma i tempi e i costi connessi alla detenzione di gruppi di fuoco non sono più un processo efficiente per molte aziende. Vogliono risposte, e le vogliono in tempo reale. Ecco un processo seriale, creato dall’imprenditore Joel Appel , è veloce, efficace e molto semplice. Questo è un processo che ogni azienda può applicare per creare o migliorare il proprio sistema di feedback dei clienti. 

Per chiunque sia interessato al marketing e alla comunicazione, questo pezzo del  co-fondatore della  Buffer, Leo Widrich, merita una lettura. Essa si concentra sulla scienza dei colori, come reagiamo ad essi, come comunichiamo, e perché la scelta della tonalità dei colori per la comunicazione e il confezionamento del prodotto, può essere una delle decisioni più critiche da prendere.

Senza voler fare appello alla nostalgia (anche se è inevitabile quando si parla del classico), e al fine di fare una breve rassegna di alcuni brand che hanno fatto parte della nostra vita per un lungo periodo;  ti presentiamo una selezione di immagini del prima e dopo di alcuni prodotti che sono tra noi da tanto tempo, e in molti casi sembrano non aver intenzione di andarsene.

Da cereali e caffè per la colazione, arrivando alle bibite fresche e all’immancabile colluttorio; che tu abbia 15, 35 o 55 anni, è difficile che tu abbia smesso di usare uno di questi prodotti.  Ecco qui, un po’ di storia dei prodotti che ancora oggi raccontano il nostro quotidiano. 

L'efficacia del marketing è un problema con cui gli imprenditori hanno lottato per lungo tempo. La cosa così sconcertante è che gli stessi problemi hanno continuato a riemergere per decenni senza trovare soluzioni. Prendendo in prestito una frase di Rodney Dangerfield, non c'è da meravigliarsi se: "Il marketing non è rispettato ".

Se il detto “un cammello è un cavallo creato da un comitato” è vero, un brand confuso o debole è un brand creato da un comitato di agenzie.

Senza dubbi, viviamo in un periodo di collaborazione e di integrazione. Ma è ancora un argomento di discussione il dove e il quando avviene questa integrazione.

Un brand tocca ed è toccato da dozzine di consumatori, se non cento in alcuni casi. Ognuno di questi punti di contatto ha degli esperti esecutivi. Ma ancora tutti i punti di contatto non sono creati in modo uguale. E in tempi diversi, i diversi punti di contatto hanno bisogno di prendere o di condividere il comando.

Marketing leader: state ancora lottando con il fatto che non avete più il controllo del vostro brand? Superatelo. È tempo di sciogliere le briglie della vostra personalità di Tipo A. Il nostro mondo veloce, sempre connesso ordina che è tempo di lasciare il controllo del marketing della tua azienda.

Non dico di lasciar perdere la responsabilità, ma il controllo. C’è una grande differenza tra avere il controllo e gestire l’incarico.

Il marketing aziendale ottimamente strutturato e sviluppato nell’era prima di Internet , con una comunicazione a senso unico, non porta dei risultati in un ambiente ora veloce, aperto ed orientato alle relazioni. È troppo lento. È troppo fasullo. I suoi obiettivi sono sbagliati. Ma molti CMO stanno ancora cercando di insegnare a chi si occupa di marketing aziendale dei nuovi trucchi. Come risultato si potrà vedere che i loro team lavoreranno sempre di più, ma i clienti non obbediscono e gli executive si lamenteranno ancora.

 “Questa è una grande idea.”

È uno dei migliori complimenti che possiamo ricevere in ambito marketing. Significa che per i nostri colleghi, per i clienti, per l’industria, per il mercato, siamo riusciti a raggiungere qualcosa di importante.

Il termine idea ora viene utilizzato troppo spesso. E spesso questo termine è usato anche in modo sbagliato.

Le definizioni di un’idea possono variare, ma una cosa è certa: è grande. La invidiamo quando ce la troviamo di fronte. Ha un forte impatto e cambia il comportamento degli uomini. Ha un impatto sul business.

Ho sentito una volta un cliente definirla così: “ Un’idea è grande quando paga per sé stessa.” Forse, ma penso che vada oltre i finanziamenti. Questo, per me, è più un buon prodotto o un buon servizio.

Per quanto riguarda i marketer, io credo che un’idea risolva gli obiettivi di business, risponda alla strategia e che fornisca una fonte infinita di tattiche volte a promuoverla. Ci induce a pensare e a vedere il mondo in un modo diverso. Resiste al test del tempo.

Per i consumatori, l’idea può diventare un movimento. Qualcosa che vogliono seguire. È molto più del semplice brand che comprano- è come la T-shirt o il braccialetto che vogliono indossare.

Se solo conoscessi il potere del Lato Oscuro …

I fan di Star Wars avranno riconosciuto subito queste parole: è la frase con cui Darth Vader cerca di tentare Luke affinché si converta al lato oscuro, qualche secondo prima di confessargli che è suo padre. Perché è importante? Per una ragione molto semplice: perché fa riflettere sul fatto che tutti a volte ci sentiamo attratti da ciò che è proibito. La maggior parte di noi prova una soddisfazione speciale quando può trasgredire le norme. Farlo senza poi subire delle conseguenze dona una sensazione di piacere. Il divieto sta a significare un limite e per questo genera in noi un’attrazione, ci fa provare il fascino di una sfida che ci mette a prova, e ci chiediamo se riusciamo o meno a rompere i nostri limiti.

Questo può essere utilizzato nel marketing? Certo che sì, ma cerchiamo di portarlo ad un livello superiore, come può aiutarci con la sostenibilità?

Il ruolo è strettamente collegato ad una cosa: il valore. Se il ruolo o la persona si occupa di dare valore alla sua azienda, allora ci saranno pochi dubbi sul fatto che l’azienda vorrà continuare così. I Chief Marketing Officer hanno passato dei momenti difficili quando si è trattato di mantenere il loro ruolo negli ultimi dieci anni, ma ora riescono a dare un valore senza precedenti all’azienda.

Ogni anno, uno studio di Spencer Stuart rivela i cambiamenti relativi alla permanenza media dei CMO . Negli ultimi 5 anni, si è passati da un misero 23 mesi nel 2006, ad un rispettabile 43 mesi nel 2011. I CMO ancora non durano come altri C-suite executive ( i CEO hanno una permanenza media di 8.4 anni, mentre i CFO di più di 10 anni), ma il trend è positivo e sembra durare.

Il fatto che i CMO decidano di rimanere più a lungo, significa che veramente decidono di rimanere, ed anche i CEO vogliono che rimangano. I CEO comprendono meglio il valore dei CMO, e capiscono che il marketing non è un gioco breve come le vendite. Sembrano aver afferrato l’osservazione di una decina di anni fa di Peter Drucker dove afferma che “ Dato che lo scopo del business è quello di ottenere un cliente, l’azienda ha due- e solo due — funzioni basiche: il marketing e l’innovazione. Il marketing e l’innovazione producono dei risultati; il resto si tratta di costi. Il marketing è una funzione unica e peculiare del business.”