IBM descubrió una manera efectiva de hacer marketing y llegar a un público al que normalmente no accede a través de los medios tradicionales. Para ello se vale de las herramientas que ofrece la Web 2.0 —wikis, blogs, videos virales y hasta mundos virtuales—, que permiten a los usuarios programar la Web según sus requerimientos. Las campañas que sacan provecho de la recomendación de boca en boca y las redes sociales o comunidades online, le procuraron más clientes e ingresos de los que habría conseguido con estrategias convencionales.
Si bien...