CEO de Zappos.com, Hsieh hizo del servicio a los clientes la clave del crecimiento de la empresa, por lo que aumentó sus ventas, desde casi cero en 1999 cuando comenzó a trabajar ahí, hasta superar mil millones de dólares en ganancias anuales.
Un CEO poco convencional, Tony Hsieh está interesado en mucho más que Zappos; tiene un profundo interés por lo que hace feliz a la gente. El progreso percibido, el control y estar socialmente conectados, son parte de algo mucho más grande. ¿Puede esto ser aplicado a la vida en el trabajo? Hsieh responde que sí.