El costo oculto de enviar tus clientes al mundo online

Con la simpleza de hacer click en “responder” un e-mail, las llamadas telefónicas han comenzado a morir como herramienta de contacto con los clientes. Sin mencionar el costo de una llamada de larga distancia en comparación con el costo de un e-mail.  Sin embargo, ¿el valor que una llamada tiene para los clientes puede ser reemplazado por un e-mail?  John Seddon explica qué prefieren los clientes, y el costo oculto de volverse completamente online.