Imagina que eres un agente de ventas y logras atraer una importante inversión al negocio y nadie se entera de esto. ¿Sabes qué tan importante y reconocido eres en la compañía para la que trabajas? En una empresa social todos siguen tus logros y los reconocen.
La llegada de las redes sociales ha ocasionado una revolución en la forma de comunicarse, pero actualmente las empresas están adoptando soluciones para implementarlas al interior de éstas para que de esta manera, haya una mayor retroalimentación y conocimiento acerca de lo que hace cada persona.
Si un empleado llega a sus objetivos semanales o mensuales, seguramente a sus jefes “Les gusta” esto, sin embargo, pocas veces los jefes felicitan o reconocen esos logros. De igual manera, cuando el jefe hace algo, no sabe si es bueno o malo, ya que los trabajadores difícilmente dan retroalimentación a sus superiores.
En el último año, 70% de las empresas estadounidenses realizaron una inversión para obtener herramientas sociales para el negocio. Durante el evento Dreamforce de Salesforce en la ciudad de San Francisco, WOBI presenció el keynote de Marc Benioff, CEO de la compañía que recién acaba de ser reconocida como la firma norteamericana más innovadora, según Forbes.
“Conocer las conversaciones que tienen los empleados es básico para el crecimiento de cualquier empresa, ya que son ellos quienes la operan. Una compañía bien comunicada es una firma exitosa”, asegura Benioff.
Compañías de la talla de Coca Cola, Burberry, Yamaha, Virgin, Canon o Cisco, han adoptado con gran éxito las herramientas sociales para obtener una mayor interacción y conocimiento de su empresa al interior.
De esta forma, Benioff platicó con ejecutivos de las distintas firmas, quienes externaron sus casos al ocupar las herramientas sociales de las plataformas de Salesforce.
“Es una cuestión humana, más allá de económica, interesarse por la persona y reconocerla, genera un vínculo y un compromiso muy fuerte del trabajador hacia la marca”, comentó Tim Campos, CIO Global de Facebook, quien subió al escenario para hablar sobre la alianza de Salesforce con la red social para desarrollar una plataforma parecida a Facebook, pero con usos empresariales.
Más de 90,000 ejecutivos de 65 distintos países llegaron a la ciudad de San Francisco para escuchar lo que se está convirtiendo en una tendencia en el mundo de los negocios, una empresa social que se interesa tanto por empleados como por clientes, ya que la plataforma se ajusta a las necesidades de las empresas.
Hay tres puntos principales que enriquecen las empresas sociales:
1. Alineación. Una empresa es más exitosa cuando los trabajadores tienen bien claro el objetivo y se alinean a la estrategia general. De acuerdo con una investigación de Savo Group, 40% de los negocios tienen problemas por malentendidos y falta de comunicación al interior de la empresa.
2. Motivación. Es fundamental para el óptimo desempeño de los empleados. Según un estudio de Market Tools, 76% de los trabajadores está insatisfecho con su trabajo debido a que no tiene motivación por parte de sus superiores y de éstos, 77% aseguraron que estarían dispuestos a trabajar más si estuvieran motivados.
3. Desempeño. La forma numérica en que se mide el desempeño suele ser insuficiente, ya que en ocasiones se trata de un buen elemento en una mala posición. De acuerdo con un estudio de Reuters, 80% de los trabajadores se siente incómodo con las revisiones del desempeño ya que lo ven como una forma de acusar más que de reconocer.
Ser una empresa social no sólo significa implementar herramientas sociales al interior o exterior de la empresa, es un concepto que va más allá, “se trata de optimizar los recursos para tener un mejor mundo”, asegura Benioff, quien destina 1% de las ganancias de la compañía a organizaciones no gubernamentales.
