Inicio de sesión

Cerrar

Blog

El tumultuoso mundo del marketing de hoy
Dec, 13,2012
Journalist WOBI.com
comentarios

Cuando se trata de planear nuestra estrategia de marketing y comunicación para 2013, podemos protestar acerca del duro entorno de negocios que hemos heredado, o podemos tomar la incertidumbre, adaptarla, y convertirla en fortalezas. Como Kevin Roberts propuso elocuentemente en el  World Marketing Forum México  de este año (WMFMX), estamos viviendo en un mundo VUCA, y esta sigla puede ser vista de dos formas: con miedo a lo desconocido, por ser Volátil, Incierto, Complejo, y Ambiguo, o como un momento lleno de oportunidades y esperanza, además de Vibrante, Irreal, Loco, e Increíble. Y los exitosos equipos de marketing son los que están tomando esta segunda mentalidad y actuando acorde a ella.

El 2012 ha visto al marketing alejarse más de las típicas frases de venta, para representar mejor los deseos, sueños, necesidades e incluso valores de sus potenciales clientes. La gente no está buscando el detergente más brillante del mercado; están buscando uno que limpie ventanas y su conciencia, y quizás salvar a algunos animales en peligro de extinción en el proceso.

Las compañías han seguido expandiéndose en la idea de que el marketing ya no se trata de gritar a las grandes masas, sino de encontrar a tu gente, tu “tribu” como Seth Godin lo llama, y utilizar las nuevas redes sociales para conectarse, aprender, y conocer a la gente que usa tus productos y servicios. Russell Stevens, ex socio de la agencia de marketing y comunicación SS+K y quien trabajó en la campaña social que en 2008 ayudó a elegir al presidente Obama, dice que las claves del marketing radican en crear movimientos sociales. Como explicó en el WMFMX, los objetivos fundamentales del marketing se han dado vuelta: en lugar de vender, los profesionales del marketing en muchos casos hoy esperan un “like”. En la siguiente entrevista exclusiva explica el nuevo entorno de marketing social y conectado, y cómo beneficiarse de él:

 

Y hablando de lo social, se volvió casi una necesidad para los equipos de marketing online también manejar los perfiles corporativos en varias redes sociales. Este espacio social permite a las compañías continuar desarrollando sus “personalidades”, compartir contenido, y dejar que los clientes participen activamente en las conversaciones con las marcas que aman. Randi Zuckerberg, ex Directora de Marketing de Facebook, compartió desde el escenario del WMFMX las 10 tendencias de redes que deberías aplicar, que incluyen colaboración, dejar que las personas curen contenido, introducir lo móvil, utilizar video y livestreaming, además de los juegos, entre otros tips.

Sin embargo, si bien lo “social” y las “redes” son inseparables para las exitosas campañas de marketing de hoy, cuando pensamos en por qué compramos productos o convertimos a leales consumidores de una marca, sería tonto dejar pasar la oportunidad del boca a boca. Martin Lindstrom, experto en neuromarketing y consultor de importantes marcas, les recuerda que en esta era tecnológica no podemos olvidar que al fin de cuentas nuestros clientes son personas, y como compañía no podemos perder contacto con ellos. A continuación, describe su última investigación—donde desafía a los profesionales del marketing a pasar 24 horas con el consumidor, para conocerlo mejor, sus gustos, lo que no le gusta, hábitos, y rutinas:

 

En conclusión: 2012 nos enseñó a utilizar las redes sociales para hacer correr la voz sobre ti marca, pero no olvides que los consumidores son personas, y diviértete como profesional del marketing estás en una especialidad donde tienes interacción directa con las personas que utilizan tus productos y servicios. Esto es para disfrutarlo,  no para temerle.

¿Estás de acuerdo?