En una era donde los clientes tienen el control, existe un lugar en donde las empresas se deberían estar enfocando: la experiencia del consumidor. ¿Cómo convertir la interacción en algo completamente natural en lugar de ser un proceso fríamente calculado y pocas veces con buen resultado?
Las empresas que mejor lo han hecho en el campo de experiencia del consumidor, son aquellas que mejor lo entienden. Se toman el tiempo de conocerlo, lo escuchan y responden a las necesidades que logran identificar. ¡Con sólo mantenerse cerca y observar! ¿Es eso tan difícil de lograr?
Patricia Seybold, experta en comportamiento del consumidor y autora de libros como The Customer Revolution y Outside Innovation, nos da un ejemplo que no nos sorprende y es muy claro y concreto: las tiendas Apple! De hecho, en un post reciente sobre este tema, publicamos las lecciones que nos ofrecen las tiendas de Apple para aprender a tratar al consumidor.
Ahora, en nuestro video del día te presentamos a Patricia Seybold explicando de qué se trata la revolución del consumidor y qué puedes hacer para sumarte a ella. ¡No te quedes afuera!
