Con sus webinars, WOBI te sigue acercando en vivo, y de forma dinámica, lo mejor del contenido de negocios directamente a tu escritorio, de la mano de hosts destacados. La semana pasada fue el turno de Erich Joachimsthaler, CEO de Vivaldi Partners Group, quien habló sobre su concepto  de “moneda social” y el impacto que está teniendo para la innovación de las marcas y el crecimiento de los negocios. A continuación, conoce más sobre este término, las compañías que lo están aprovechando, y los seis aspectos que no deberías pasar por alto para utilizarla.

Joachimsthaler denomina moneda social al enriquecedor intercambio que están teniendo algunas marcas con los consumidores a través de las redes sociales. La icónica marca de lujo Burberry fue el caso de estudio más destacado por Joachimsthaler durante su presentación. La clave de Burberry para el éxito alcanzado, radicó en reinventar su cadena de valor poniendo en un lugar de privilegio a las redes sociales. ¿Sabías que antes de invertir en producir sus colecciones, Burberry ya tiene compras por adelantado a través de sus redes sociales? Durante algunos de sus desfiles, las personas que lo están viendo en vivo a través de Internet tienen la  posibilidad de elegir sus prendas favoritas, realizar su pedido online y… en 7 semanas las reciben en la comodidad de su hogar.

Sanofi Aventis fue otro de los ejemplos detallados por Joachimsthaler. Como parte de un plan holístico en el que la compañía buscó ir más allá del cuidado de la salud, Sanofi decidió adoptar el punto de vista del paciente para co-crear e innovar en sus productos para el tratamiento de la diabetes. ¿Conoces la aplicación de iPhone que crearon para medir la glucosa? Sólo fue una parte de un intercambio mucho más grande, entre la marca y sus consumidores, que abarcó el lanzamiento de sitios web con información sobre la enfermedad, concursos interactivos y premios para los usuarios.

¿Pero qué tienen en común estas compañías a la hora de utilizar con éxito la llamada moneda social? Ofrecen las seis oportunidades que motivan a los consumidores a formar parte de las redes sociales de una marca:

Conversación: hablar sobre una marca y sus negocios, con otros.

Información: recibir y compartir información valiosa sobre marcas, con otras personas.

Apoyo: promocionar y defender una marca o negocio.

Identidad: expresarse ellos mismos, la marca y su relación con otros, con otras personas.

Afiliación: conectarse y convertirse en miembro de una comunidad de personas relacionadas a una marca o negocio.

Utilidad: obtener valor a partir del compromiso con marcas y otras personas.

¿Estás dando estas oportunidades a los consumidores?