Entre la espada y la pared

A partir de los resultados de una investigación realizada en los Estados Unidos y Canadá entre distintos tipos de organizaciones, este artículo sugiere que menos de la mitad de las decisiones que toman los gerentes resultan atinadas, y que el desconocimiento del proceso suele ser, por lo general, la razón fundamental de las equivocaciones. Y demás está decir que los errores se pagan caros: una técnica inadecuada o defectuosa puede llegar a costar muchos miles de dólares y varios meses de arduo trabajo perdidos. El autor del trabajo analiza la forma en que se comportan los gerentes durante las diferentes etapas del proceso de toma de decisiones —determinación del rumbo, identificación y desarrollo de opciones, evaluación e implementación—, y señala el camino para implementar las mejores prácticas.