Además de pagar las cuentas, el trabajo debería brindar diversión.
ay lugar para la fantasía en la oficina? Tom Malone, profesor de Management en la MIT Sloan School of Management y fundador y director del MIT Center for Collective Intelligence, dice que el trabajo puede —y debe— satisfacer las fantasías de la gente. Desde su espacio en el blog Management Innovation eXchange, Malone, que se autodefine como un “inconformista”, explica por qué las empresas deben tratar de que el trabajo se parezca más a un juego que, bueno, a sí mismo. “Gran parte de los managers todavía asume que la mejor manera de obtener lo que quieren de sus empleados es ofrecerles el incentivo económico adecuado —dice—. Pero la gente también trabaja para divertirse, sociabilizar, enfrentar nuevos desafíos y encontrar un sentido a sus vidas.”
Amor, dinero y gloria
Como primera medida, para hacer más estimulante el ambiente laboral hay que darle al equipo más control sobre lo que hace, más libertad, recomienda Malone. Los ingenieros de Google, por ejemplo, disponen de un día completo por semana para dedicarse a proyectos que ellos mismos eligen. Así, la empresa no sólo los mantiene motivados, sino que además obtiene los beneficios de los nuevos desarrollos que muchas veces resultan de estos esfuerzos. Un entorno relajado reduce la tensión, y prepara el terreno para aplicar la metodología desarrollada por el profesor, que permite trasladar al trabajo algunas características de los ambientes lúdicos, como el de los videojuegos, por ejemplo.
“El juego es altamente motivador, ofrece desafíos y despierta fantasías —explica Malone—. En los ambientes desafiantes uno se enfrenta constantemente a tareas que están en el límite de nuestras capacidades: no tan fáciles ni tan difíciles.” Además, los videojuegos seducen a las personas por las fantasías que les permiten concretar: adoptar personalidades alternativas, luchar contra un enemigo, vivir en mundos imaginarios. En el espacio laboral, los desafíos y las fantasías se relacionan con el significado que el trabajo tiene para las personas. “Muchos colaboradores de Wikipedia se sienten atraídos por el sueño de ser parte del equipo que está creando la enciclopedia más grande del globo —añade—. Lo encuentran tan motivador, que dedican mucho tiempo a escribir y editar artículos sin siquiera cobrar por ello.”
La gente realiza gran cantidad de tareas sin sentido, aburridas. Para tener empleados dedicados, creativos y comprometidos con su labor, es necesario conquistarlos con algo más trascendental que la rutina diaria. Darles la oportunidad de ser reconocidos es otra forma de motivación. Los programadores que participan en el ecosistema de desarrollo del lenguaje de código abierto Linux lo hacen, en parte, por la posibilidad de ganar fama entre sus pares debido a sus logros técnicos.
“Mucho se ha estudiado y dicho sobre lo que motiva a las personas. Yo creo que todo se reduce a tres cosas: dinero, amor y gloria”, sostiene Malone. Y añade que para quitarle al trabajo el peso del aburrimiento, los líderes deben focalizarse en los deseos de amor y de gloria de sus empleados.
Volviendo al ejemplo de Wikipedia, la ardua labor de los colaboradores también se ve motorizada por la satisfacción de pertenecer a una comunidad global y de poder establecer relaciones con individuos de todos los rincones del mundo. “Ciertamente, no se aman unos a otros, pero sí puede decirse que aman lo que hacen.” <
Mayo/Junio 2011© Gestión
